4 CASOS SOBRE LAS QUEJAS A LA EMPRESA.

Sky es una empresa responsable, con valores y criterios. Nosotros queremos que las familias mexicanas disfruten de un buen rato al ver la televisión con nuestros increíbles paquetes. Pero en ocasiones no a todos les parece o agrada nuestro servicio.

Aquí les presentaremos nuestros 4 casos mas sonados sobre las quejas que hemos recibido por parte de los usuarios, ya sea porque no están contentos con su programación, paquetes o incluso hasta el precio.

CASO 1:

"Fallo de señal por lluvia"

El fallo de señal por lluvia es algo común que nuestros usuarios sufren, ya que la señal llega por medio de una antena parabólica y esta con la lluvia, los vientos fuertes e incluso las tormentas electricas tiende a fallar.

A continuación mostraremos un ejemplo:

En la siguiente imagen se muestra como nuestro usuario esta enojado por dicho fallo, porque se perdió un partido de fútbol que era muy importante para el.

Aquí le explicamos como funciona nuestro servicio y también le pedimos disculpas por dichas fallas y le recomendamos que si estas seguían que llamara a su distribuidor o servicio a clientes para que un técnico vaya a resolver el problema y pueda seguir disfrutando de su programación. sin embargo, se niega rotundamente a seguir nuestras sugerencias y nos amenaza con cancelar el servicio. Nosotros como empresa, de una forma respetuosa le pedimos que se calmara, ya que nos estaba insultando y amenazando, pero se enojo mas y nos bloqueo. Al dia siguiente, presento su cancelacion del servicio como había dicho anteriormente.

CASO 2:

En este caso presentaremos una conversación que uno de nuestros Community Manager tuvo con uno de nuestros usuarios por un problema con su equipo.

A continuación, la conversación:

Señora Karla Basulto: Hola buenas noches mando este mensaje porque la caja que me acaban de instalar no enciende, ya me aseguré de que todos los cables estén conectados, al ver que todos los cables están en sus debidos lugares y que la caja sigue sin prender fue cuando me preocupé por mi equipo y fue en que decidí mandarles mensaje para ver de qué manera se podría arreglar.

Sky: Buenos días señorita Karla disculpe las molestias con su equipo de cable, nos aseguraremos de tener en estado óptimo su equipo, ¿nos podría confirmar si su equipo funciona? De no serlo le mandaríamos a un ingeniero para ver el problema y arreglárselo cuanto antes sea posible.

Señora Karla Basulto: Hola buenas tardes, mi equipo ya está en funcionamiento, muchas gracias por su atención.

Sky: No hay de que Señora Basulto estamos a sus órdenes y no importa cualquier conveniente estamos nosotros para ayudarle.

Como se observa, la señora se porto de una manera amable y respetuosa hacia nosotros, asi como nosotros a ella.

CASO 3:

Maritza:¡Hola!, Buenas tardes SKY, mi mensaje es para comentarles que mi cajita no funciona desde hace 2 días, no entra la señal, sale gris mi pantalla, a cada rato estoy prendiendo y prendiendo mi televisión y no se ve mi canal, ¿A qué se debe? ¿A mi antena?

SKY: Buen día Maritza, agradecemos tu mensaje, ¿Nos podrías proporcionar tu nombre completo y tu número de socio?

Maritza: Claro, es Maritza Abigail Hernández Trejo y es el #9991530644

SKY: Acabamos de checar en el sistema, y es la señal que está caída, esto se debe a que la tarjeta de tu cajita está en mal estado, ¿Hace cuánto ha ido uno de nuestros técnicos a darle mantenimiento?

Maritza: Recuerdo que hace un año, y ¿Exactamente qué tiene?

SKY: Mira Maritza, la tarjeta es la memoria del dispositivo, sin ella no puedes disfrutar ninguno de nuestros programas, es lo más importante del cable, a lo largo del día una persona capacitada irá a tu domicilio y la reparará.

Maritza: Muchas gracias, aquí estaré esperando.

SKY: A ti, gracias por usar el chat de SKY, hasta la próxima.

CASO 4:

Descripción del caso: Sky TV es contratado por una familia mexicana para tener acceso a televisión satelital. Sin embargo, la antena instalada por la compañía resulta fallida y la familia se queja en redes sociales haciendo público el acontecimiento, generando reacciones diversas, pero la mayoría enfocada en hacer dudar de la calidad del servicio ofrecido por la compañía. Sky TV se enfrenta a una gran polémica. Para empezar, la compañía identifica a la persona iniciadora de la polémica, la madre de familia. La cual, haciendo uso de su Facebook, publicó fotos y su testimonio. Plática sostenida entre SKY y la Sra. Diana Esmeralda Santiago Canul.

SKY: Sra. Diana Canul: Hola, buen día. Hemos recibido en Redes Sociales comentarios referentes a su publicación relacionada a la pésima experiencia en la que se vio envuelta con nuestro equipo, de la cual -por cierto- nos sentimos extremadamente avergonzados. Esperamos que nos pueda proporcionar sus datos domiciliarios para atender el caso a la brevedad posible. También le comentamos que habilitamos los mensajes privados para que la comunidad de Redes Sociales no tenga acceso a sus datos. Tenga la plena confianza de escribirnos por este medio. Agradecemos su atención, paciencia y tiempo invertido en compartir su historia, haciéndonos con ello, esforzarnos más para que día a día, nuestro servicio sea mejor. Reciba un cordial saludo. Atentamente: Los que hacemos SKY